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CONDITIONS GENERALES

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Belvedere Appartements S.A.R.L.

1. GénéralitésVous donnez expressément votre accord pour les conditions générales ci-présentées de Belvedere. La mise à disposition d’un appartement, service inclus, qui n’est pas régie par ces conditions générales, est entièrement soumise aux conditions autrichiennes du contrat des hôtels de l’association professionnelle de l’hôtellerie. Le présent contrat n’est pas un contrat de location selon la loi autrichienne du droit locatif. 2. Conditions de réservationLa durée minimum d’un séjour dans l’un de nos appartements est de 2 nuits. Un séjour plus court peut dans certaines circonstances être admis. Chaque réservation sera confirmée par écrit. Chaque modification d’une réservation doit être faite au moins quinze jours avant l’arrivée. L’allongement de la durée de la réservation n’est possible qu’au cas où l’appartement n’est pas réservé par une autre personne pour la période suivante.
Nous garantissons le remboursement complet d’acompte versé au cas où l’appartement n’est pas utilisable lors de votre arrivée ou qu’il ne correspond pas aux conditions convenues. Toute autre responsabilité est exclue.Les conditions générales ainsi que les conditions de réservation entrent en vigueur dès la confirmation de réservation d’un appartement, au plus tard dès l’arrivée dans l’appartement. Cela concerne par exemple chaque allongement de la durée de location, chaque réduction de la durée de location, chaque rectification etc.
Si un cas de force majeure survient et que l’appartement n’est plus habitable, Belvedere met à disposition un autre appartement ou s’oblige à rembourser complètement tous les acomptes versés pour la période dont vous n’avez pas encore profité. La décision appartient à Belvedere. La responsabilité maximale de Belvedere consiste à rembourser la somme de tous acomptes versés pour la période dont vous n’avez pas profité.Belvedere se réserve le droit d’annuler par écrit toute réservation confirmée et cela jusqu’à trois mois avant le début du séjour.Seules les personnes qui ont rempli la fiche d’enregistrement ou le formulaire de réservation ont le droit d’habiter un appartement. Toute modification au cours d’un séjour n’est possible que si l’arrivée de la personne concernée est annoncée à l’avance et que cela est confirmé par Belvedere.
L’appartement ne doit être ni loué ni sous-loué à des tierces personnes. Le prix de location n’inclut aucune assurance personnelle ni frais de voyage ou de transport.Lorsqu’une demande de séjour est adressée à Belvedere et qu’une offre est faite, la réservation expire si elle n’a pas été confirmée dans un délai 24 heures. 3. PaiementSauf autrement mentionné, les prix sont libellés en euros. Les moyens de paiement acceptés sont paiement en espèce, virement bancaire ou carte de crédit (Mastercard, carte bleu (Visa), Diners Club et American Express). Pour garantir une réservation, les données de la carte de crédit sont nécessaires. Si cela n’est pas faisable pour quelque raison que ce soit, il est aussi possible d’assurer la réservation par virement bancaire ou envoie d’un chèque. Le paiement par avance de 25 % du montant prévu doit être effectué au plus tard 4 semaines avant votre arrivée. Les 75 % restant doivent être payés en espèce le jour de votre arrivée.
Pour les réservations de moins de 31 jours, le loyer est à régler au plus tard lors de votre arrivée, en tous cas d’avance. Pour des séjours d’une durée plus longue, le loyer est à régler mensuellement à l’avance.
Vous devez présenter une carte officielle ou bien votre passeport. Lors de votre arrivée ou au plus tard le premier jour de travail après l’arrivée, le client doit obligatoirement remplir un fichier-client pour effectuer l’enregistrement.
Dans chaque appartement, il y a une liste des équipements. Au cas où les équipements ne sont pas complets ou endommagés, le client doit déclarer le manque ou le dommage auprès de la réception au plus tard le deuxième jour de travail après l’arrivée. Si aucune déclaration n’est faite, il est à supposer que les équipements sont complets.
Selon la carte de crédit est une autorisation préalable dans le montant de lapremière nuit. Ce n'est pas un débit. Le paiement est à l'arrivée. 4. Annulation, Absence, Départ anticipéEn cas d’annulation déclarée moins de 96 heures avant l’arrivée, nous facturons le prix total de la réservation.
Tout acompte sera remboursé en cas d’annulation écrite jusqu’à 14 jours avant la date prévue d’arrivée. Tout acompte versé à l’avance sera expiré en cas d’annulation faite au cours des 96 heures précédant l’arrivée ainsi qu’en cas d’absence sans annulation écrite. L’appartement sera retenu jusqu’au jour suivant ; le droit au logement s’expire le jour suivant de l’arrivée annoncée à midi si Belvedere n’a pas été contacté.

Le montant de l’annulation est limité à un loyer de deux semaines.
Pendant les jours de fêtes tels que Pâques, Pentecôte, Noël et Saint Silvestre, ainsi que pour des Congrès, des conditions spéciales d’annulation s’appliquent. Celles-ci seront mentionnées sur la confirmation de la réservation. 5. Arrivée, DépartL’arrivée et le départ sont organisés par notre réception. Ses heures d’ouverture sont expressément indiquées sur place. Une arrivée ou un départ en dehors de ces heures doit être annoncé et convenu spécialement.
L’enregistrement est possible à partir de 14 heures le jour de votre arrivée. A partir de ce moment, l’appartement est prêt. Vous pouvez régler la note jusqu’à 10 heures le jour de votre départ. Vous devez quitter l’appartement à ce moment-là. Pour un départ tardif, nous facturons un supplément de 25 % du prix d’un jour pour chaque heure commencée.
Des horaires différents de ceux de l’arrivée et du départ mentionnés ci-dessus doivent être annoncés à temps par écrit, et affirmés par Belvedere.Si une demande pour le Belvédère, et vous obtenez une offre de notre part, cetteexpire au plus tard après 48 heures, nous devrions avoir quelque chose que vous avez entendu, dans l'intervalle. 6. DéfautsS’il n’est pas possible de prendre l’appartement parce qu’il n’est pas habitable ou pas disponible, Belvedere est obligé de proposer un appartement équivalent ou de rembourser entièrement l’acompte que vous avez versé pour la période dont vous n’avez pas profité. La décision appartient à Belvedere.
La responsabilité maximale de Belvedere consiste à rembourser la somme du loyer payé pour la période dont vous n’avez pas profité. Belvedere a le droit d’insister sur le départ immédiat en cas de comportement inconvenant envers le bureau ainsi qu’en cas d’endommagement des équipements ou de harcèlement à l’encontre d’autres clients. Dans une telle situation, tous acomptes versés s’effondrent pour 7 jours supplémentaires. La caution peut être retenue pour couvrir les frais dus aux dégâts ou pour des objets perdus. Si le client cause un dégât plus coûteux que la caution, il est obligé de couvrir la somme totale. La caution ne limite pas le montant d’un dégât. 7. Contenu de la prestationLe loyer d’un appartement comprend: le loyer pour l’utilisation de l’appartement, les meubles, les frais de consommation d’électricité, de gaz, d’eau, ainsi que le ménage hebdomadaire et le changement de housses et de serviettes chaque semaine. Le nombre de housses et de serviettes s’adapte au nombre de personnes qui louent l’appartement. Pour un séjour d’une durée supérieure à 7 jours, le ménage est effectué tous les quatre jours. Merci de vous adresser à la réception afin de convenir quand le ménage peut être fait. Un nettoyage supplémentaire est possible moyennant le paiement d’un montant de 20 euros. Merci de vous adresser dans ce cas également à la réception.Le prix inclut également les taxes de séjour et la T.V.A..
L’appartement est entièrement meublé et équipé d’un équipement usuel. Il y a une liste des équipements dans chaque appartement. Les objets ne doivent pas être jetés ou détruits pendant le séjour. Les clients sont obligés de rendre tout en bonne et due forme. Le client doit lui-même nous informer de chaque dégât.
Belvedere n’est tenu responsable pour aucun des objets personnels appartenant aux clients. De même, l’équipement disponible n’est pas assuré dans le cas où il serait endommagé par un client. Le client assume tout endommagement. La caution sert à couvrir les dégâts le plus largement possible.
Le client est responsable de tout dégât causé autrement que par une utilisation habituelle. Il est concrètement responsable de tout dégât causé par négligence, dommage volontaire ou utilisation incorrecte par lui-même (ou sa visite). Il est donc responsable de toute utilisation incorrecte, de dégât causé par le feu, des dégâts dus à une destruction ou des salissures des textiles, ou de la vaisselle cassée. Le client est obligé de couvrir les frais de réparation, de remplacement ou de nettoyage.
Le client est responsable des clés fournies. En cas de la perte d’une clé, il doit la remplacer ainsi que le cylindre. C’est le client qui doit couvrir les frais. Belvedere n’assume aucune responsabilité dans une telle situation. Le client doit également couvrir tous les frais dus aux travaux nécessaires de serrurier. 8. GénéralitésEntrée dans l’appartement:
Le personnel de Belvedere a le droit d’entrer dans l’appartement à chaque moment, en prenant en considération les clients. Le personnel entre surtout pour des raisons de ménage, d’inspection, de réparations ou entretien de l’appartement.

Responsabilité et garantie:
Belvedere et son personnel ne sont pas responsables des problèmes apparus hors de leur influence. Cela inclut par exemple la défaillance des prestations de service telles qu’eau, électricité, téléphone, Internet, autres déficiences ou maladies.
Belvedere et son personnel ne sont pas tenus responsables des dégâts qui arrivent au client à cause de vol, perte ou endommagement.

Suggestions et remarques:
Nous vous prions de nous faire part de vos suggestions ainsi que remarques par écrit. Nous aspirons à offrir le meilleur service possible. Mieux sont décrits les problèmes, mieux et plus rapidement sont trouvées les solutions. Les plaintes déclarées après un séjour ne peuvent plus être traitées. Pour de tels cas, nous n’assumons aucune responsabilité.

Recommandation d’assurance:
Belvedere n’assure pas ses clients. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance personnelle avant votre voyage, concernant votre bagage, mal de transport et annulation du voyage.

Ordures:
Les clients sont responsables d’évacuer leurs propres ordures dans les grandes poubelles dans la cours.

Téléphone:
En cas de besoin, Belvedere met un téléphone portable payant à la disposition de ses clients.

Défense de fumer:
Il est formellement interdit de fumer dans tous les appartements.

Internet:
L’utilisation d’internet permet le transfert de données d’une capacité de 100 MB par jour.
Pour une utilisation dépassant cette capacité, des coûts supplémentaires, soit 10 euros pour une nouvelle capacité de 100 MB entamée, seront facturés au client. La facturation est faite par jour. Un décompte détaillé est établi par mois et doit être réglé par le client. Un dépôt de 100 euros est exigé en cas d’emprunt d’un stick Internet.Coffre-fort:Seul en cas de requête spéciale un coffre est mis à disposition. S’il devait y avoir des problèmes avec le coffre, ce dernier ne peut être ouvert que du mardi au jeudi entre 9h et 17h et le vendredi entre 9h et 11h. L’ouverture d’un coffre est facturé 100 euros.Garage / Carte de parkingUne clé spéciale est remise pour le garage, et pour les places de parc dans la rue, une carte de parking. En cas de perte de la clé ou de la carte de parking un montant de 100 euros sera facturé par objet perdu. Un dépôt à hauteur de ce montant peut être encaissé à la remise de clé ou de carte de parking.
Accords spéciaux:
Les accords spéciaux doivent toujours être conclus par écrit. Non seulement les extensions mais aussi les réductions des prestations sont réglées par écrit dans la confirmation de la réservation.Le client est tenu de payer tous les frais en rapport avec la location d’un appartement, indépendamment du fait qu’un dépôt ait été versé. Le locataire autorise Belvedere à débiter de sa carte de crédit tout montant dû dont il a connaissance au moment de l’établissement de la facture, comme par exemple, la perte d’une clé, la perte de la carte de parking, dépassement de la capacité du transfert de données par Internet.
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